OPŠTI USLOVI POSLOVANJA

Ovi Opšti uslovi poslovanja uređuju način korišćenja internet prodavnice vinskevitrine.rs, postupak naručivanja i kupovine proizvoda, plaćanje, dostavu, pravo na odustanak od ugovora, reklamacije, garanciju i druga prava i obaveze između prodavca i kupca.

Opšti uslovi poslovanja sastavljeni su u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, uključujući propise kojima se uređuju zaštita potrošača, elektronska trgovina i zaštita podataka o ličnosti.

Zaključenjem porudžbine kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Opštim uslovima poslovanja i da ih prihvata.

1. PODACI O PRODAVCU

Prodaja putem internet stranice:

vinskevitrine.rs

Podaci o pravnom licu koje upravlja internet prodavnicom, uključujući naziv, sedište, adresu, matični broj, PIB, telefon i e-mail adresu, objavljeni su u kontakt podacima internet prodavnice.

Ukoliko je prodavac obveznik PDV-a, cene i poreski podaci prikazuju se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

2. DOSTUPNOST INFORMACIJA

Prodavac će kupcu pre zaključenja ugovora omogućiti pristup informacijama koje su potrebne za donošenje odluke o kupovini.

To naročito uključuje:

– identitet i kontakt podatke prodavca;
– osnovne karakteristike proizvoda;
– cenu proizvoda;
– podatak o tome da li cena uključuje PDV;
– eventualne dodatne troškove dostave;
– dostupnost proizvoda;
– način i okvirni rok dostave;
– dostupne načine plaćanja;
– uslove i rok za odustanak od ugovora kada takvo pravo postoji;
– način podnošenja reklamacije;
– informacije o garanciji kada se ona daje uz proizvod.

Trudimo se da svi podaci objavljeni na internet stranici budu tačni i ažurni.

3. PORUDŽBINE

Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje unosi prilikom naručivanja.

Prodavac ne odgovara za nemogućnost ili kašnjenje u isporuci koje je nastalo zbog netačno ili nepotpuno navedene adrese, broja telefona ili drugih podataka koje je dostavio kupac.

Nakon izvršene porudžbine kupac dobija potvrdu porudžbine elektronskim putem, ukoliko je prilikom naručivanja naveo važeću e-mail adresu.

Potvrda prijema porudžbine ne mora automatski značiti da je porudžbina prihvaćena ako je proizvod u međuvremenu postao nedostupan, ako je došlo do očigledne greške u ceni ili opisu proizvoda ili postoje druge objektivne okolnosti koje onemogućavaju realizaciju porudžbine.

U takvom slučaju kupac će biti obavešten u najkraćem mogućem roku, a eventualno unapred uplaćena sredstva biće vraćena.

4. DOSTAVA ROBE

Uslovi dostave, troškovi i okvirni rokovi isporuke detaljnije su navedeni na stranici:

Dostava – vinskevitrine.rs

Prodavac će robu predati dostavnoj službi u razumnom roku, u skladu sa stanjem zaliha i informacijama navedenim uz proizvod ili dostavljenim kupcu.

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pregleda spoljašnje stanje pošiljke.

U slučaju vidljivog oštećenja ambalaže preporučujemo da kupac oštećenje odmah prijavi dostavljaču i, gde je moguće, fotografiše stanje paketa.

5. PRAVO NA ODUSTANAK OD KUPOVINE

Potrošač koji kupuje robu putem internet prodavnice, odnosno zaključuje ugovor na daljinu, ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema robe, osim u slučajevima u kojima je pravo na odustanak isključeno važećim propisima.

Potrošač svoje pravo ostvaruje dostavljanjem obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave putem kontakt podataka objavljenih na vinskevitrine.rs.

Potrošač je dužan da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku predviđenom važećim propisima, računajući od dana kada je prodavca obavestio o odustanku.

Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako je prodavac izričito naveo da će ih snositi on ili ako važećim propisima nije drugačije određeno.

Kupac može proizvod pregledati u meri koja je potrebna da bi utvrdio njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost.

Kupac odgovara za eventualno umanjenje vrednosti robe koje je nastalo rukovanjem proizvodom na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Preporučujemo da se proizvod vraća sa svom pripadajućom opremom, dokumentacijom i, kada je to moguće, u originalnoj ambalaži kako bi se sprečila oštećenja tokom transporta.

Samo odsustvo originalne ambalaže neće automatski predstavljati osnov za unapred određeno procentualno umanjenje iznosa koji se vraća kupcu.

Prodavac će izvršiti povraćaj primljenih uplata u roku propisanom važećim zakonom.

Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao prodavcu, u skladu sa važećim propisima.

Povraćaj sredstava vrši se, kada je primenjivo, korišćenjem istog sredstva plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu, osim ako se kupac i prodavac izričito dogovore drugačije i takav način nije suprotan važećim propisima.

6. CENE

Sve cene na internet stranici izražene su u dinarima (RSD).

Cene uključuju PDV kada je prodavac obveznik PDV-a, osim ako je uz konkretnu cenu jasno navedeno drugačije.

Troškovi dostave nisu uključeni u cenu proizvoda osim kada je to izričito navedeno.

Ukupan iznos porudžbine, uključujući eventualne troškove dostave, prikazuje se kupcu pre konačne potvrde porudžbine.

Prodavac zadržava pravo promene cena.

Za konkretnu porudžbinu primenjuje se cena koja je bila prikazana i potvrđena u trenutku zaključenja porudžbine, osim u slučaju očigledne tehničke ili druge greške.

7. USLOVI PLAĆANJA

Dostupni načini plaćanja navedeni su na stranici:

Uslovi plaćanja – vinskevitrine.rs

Kupac će pre završetka porudžbine biti obavešten o dostupnim načinima plaćanja i eventualnim dodatnim troškovima povezanim sa izabranim načinom plaćanja.

8. GARANCIJA I SAOBRAZNOST ROBE

Prodavac odgovara za saobraznost robe ugovoru u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač može ostvariti prava koja mu pripadaju prema važećem Zakonu o zaštiti potrošača.

U zavisnosti od okolnosti i zakonskih uslova, ta prava mogu uključivati opravku proizvoda, zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj sredstava.

Kada je uz određeni proizvod data komercijalna garancija, garantni rok i uslovi garancije navedeni su u garantnom listu, na stranici proizvoda ili u drugoj dokumentaciji koju kupac dobija uz proizvod.

Za proizvode za koje je navedena garancija od 3 godinegarantni rok traje 3 godine od datuma kupovine, pod uslovima navedenim u garantnom listu.

Za ostvarivanje prava iz garancije ili podnošenje reklamacije kupac može biti zamoljen da dostavi:

– podatke o proizvodu;
– opis problema;
– dokaz o kupovini;
– serijski broj proizvoda, ako postoji;
– fotografije ili video snimak problema kada je to potrebno radi početne procene kvara.

Zahtjev za servis proizvoda, kada je to primenjivo, može se podneti putem zvaničnog servisnog sistema.

Proizvod koji se šalje na servis mora biti adekvatno zaštićen za transport.

Originalna ambalaža se preporučuje, naročito kod velikih i osetljivih uređaja kao što su vinske vitrine, kako bi se smanjio rizik od oštećenja tokom transporta.

Komercijalna garancija ne utiče na zakonska prava potrošača koja proizilaze iz odgovornosti prodavca za nesaobraznost robe.

9. REKLAMACIJE I PRIGOVORI

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Reklamacija se može podneti putem kontakt podataka objavljenih na internet stranici vinskevitrine.rs.

Preporučujemo da reklamacija sadrži:

– ime i prezime kupca;
– kontakt podatke;
– broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini;
– naziv i model proizvoda;
– opis reklamacije;
– fotografije ili druge dokaze, ako su relevantni.

Prodavac će reklamaciju evidentirati, razmotriti i odgovoriti kupcu u rokovima predviđenim važećim propisima Republike Srbije.

Ako se utvrdi nesaobraznost proizvoda za koju odgovara prodavac, potrošaču će biti omogućeno ostvarivanje odgovarajućih prava u skladu sa zakonom.

Prodavac i kupac će nastojati da eventualne nesporazume i sporove reše sporazumno.

10. ZADRŽAVANJE PRAVA SVOJINE

U slučajevima kada je to primenjivo i dozvoljeno zakonom, isporučena roba ostaje u vlasništvu prodavca do potpune isplate kupoprodajne cene.

Ova odredba ne ograničava prava potrošača koja mu pripadaju prema važećim propisima Republike Srbije.

11. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

Prodavac obrađuje i štiti podatke o ličnosti korisnika u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Podaci se mogu koristiti isključivo u svrhe za koje postoji odgovarajući pravni osnov, kao što su:

– obrada porudžbine;
– izdavanje računa;
– organizacija dostave;
– komunikacija sa kupcem;
– rešavanje reklamacija;
– ispunjavanje zakonskih obaveza;
– marketing kada je za to dat odgovarajući pristanak.

Više informacija možete pronaći u našoj:

Politici privatnosti – vinskevitrine.rs

12. REŠAVANJE SPOROVA

Prodavac će nastojati da sve reklamacije, prigovore i eventualne sporove sa kupcima reši brzo i sporazumno.

Potrošač ima pravo da, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, pokuša da spor reši i vansudskim putem pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Ukoliko spor nije moguće rešiti sporazumno ili vansudskim putem, kupac može ostvariti svoja prava pred nadležnim organima odnosno sudom u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

13. ZAVRŠNE ODREDBE

Ovi Opšti uslovi poslovanja primenjuju se na kupovine izvršene putem internet prodavnice vinskevitrine.rs.

Prodavac zadržava pravo izmene i dopune Opštih uslova poslovanja radi usklađivanja sa izmenama propisa, poslovnih procesa ili funkcionalnosti internet prodavnice.

Na konkretnu kupovinu primenjuju se Opšti uslovi koji su bili objavljeni i važeći u trenutku zaključenja porudžbine.

Važeća verzija Opštih uslova poslovanja uvek je dostupna na internet stranici:

vinskevitrine.rs